En CJEM entendemos la cobranza como un proceso mediante el cual se provee
servicio al cliente y se establecen convenios con los deudores que les permiten
resolver el problema de pago que tienen a través de una negociación objetiva y
un trato respetuoso cuyo resultado trae como consecuencia sanear la cartera y
mantener una excelente imagen del otorgante de crédito.
Tradicionalmente el desempeño en la cobranza se mide a través del número de
contactos hechos en un periodo determinado o del monto recuperado, nosotros
creemos en el valor de la calidez y el trato justo, por eso incluimos en
nuestros procesos de medición el de calidad en la gestión, porque queremos ser su mejor opción.
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